Política de Devoluciones y Reembolsos
En Estoy de Shopping respaldamos cada una de sus compras bajo el estricto cumplimiento de la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor del Ecuador y las normativas sanitarias vigentes. De acuerdo con el derecho de retracto en compras realizadas por medios telemáticos o comercio electrónico, usted dispone de un plazo de hasta 15 días calendario, contados a partir de la recepción del producto, para solicitar la devolución y reembolso total de su compra, sujeto a las condiciones específicas de higiene, inocuidad y conservación de cada categoría.
Condiciones específicas de devolución por categoría de producto:
- Máquinas y equipos para el corte y cuidado del cabello: Por tratarse de dispositivos de uso personal y estético, la devolución dentro de los 15 días aplica exclusivamente si el producto se encuentra 100% nuevo, sin señales de uso o encendido, con sus cables, accesorios, empacado en su caja original y con sus sellos de fábrica intactos. Si la máquina ha sido abierta o utilizada, no aplicará la devolución por motivos de protección de la salud e higiene (sin perjuicio de su derecho a la garantía de 1 año por fallas de fabricación).
- Productos de cosmética y cuidado de la piel: En estricto apego a la regulación de control sanitario, solo se aceptará la devolución de cosméticos, cremas y tratamientos cutáneos cuyo precinto de seguridad, celofán exterior o sello hermético permanezca completamente intacto de fábrica. Ningún producto cosmético abierto, manipulado o probado calificará para devolución o reembolso.
- Nutrición y cuidado animal: Con el objetivo de garantizar la inocuidad alimentaria y la salud animal, los alimentos, suplementos y productos de higiene para mascotas solo podrán ser devueltos si conservan su empaque hermético sellado de fábrica, número de lote visible y empaque primario sin perforaciones ni aperturas.
- Nutrición humana y suplementos: Los productos destinados al consumo e ingesta humana están sujetos a normativas de inocuidad de la salud. El reembolso del 100% procederá únicamente si el envase mantiene su banda de garantía y liner de seguridad interior intactos de fábrica. Una vez violado o retirado el sello del envase, el producto pierde su condición de devolución bajo cualquier circunstancia.
Excepciones a la devolución:
No aplicará el derecho de devolución en productos importados bajo pedido expreso del cliente, mercancía en liquidación o artículos que hayan sido personalizados.
Procedimiento para devoluciones:
Para tramitar una devolución, es indispensable contactar previamente con nuestro equipo de atención al cliente para registrar el caso. Una vez autorizado el envío, el cliente deberá remitir el artículo a nuestras instalaciones para la inspección de control de calidad.
La devolución del dinero o la emisión de una nota de crédito se concretará una vez que nuestro departamento técnico e inspección sanitaria verifique el estado del producto e informe su conformidad, proceso que tomará un plazo máximo de hasta 7 días laborables tras la recepción del paquete.
Costos de envío:
Los rubros correspondientes a fletes y transporte no son reembolsables. El costo del envío original cobrado en la factura, así como el valor del flete para retornar el producto a nuestras bodegas, corren por cuenta del cliente.
Ejemplo: Si realizó una compra por un total de $100 ($95 por el producto y $5 por el envío), la devolución aprobada corresponderá únicamente a los $95 del artículo.
Si tiene dudas o requiere asistencia sobre esta política, por favor contáctanos.