Master online en Mystery Shopping

Descripción

A día de hoy, no hay empresa que descuide la atención al cliente. Es un servicio imprescindible en un contexto en el que toda estrategia empresarial gira en torno a él y con el que muchas empresas logran diferenciarse de sus principales competidores. La atención y el servicio ofrecidos al consumidor muchas veces se configuran como el elemento que impulsa la venta. Teniendo en cuenta que buena parte del éxito de una compañía depende de este factor, las empresas necesitan disponer de parámetros objetivos y fiables que midan y evalúen la calidad del servicio ofrecido.

Actúa como un cliente ficticio y evalúa la atención al cliente, la calidad en los servicios y la formación del personal

Master online en Mystery Shopping

¿Pero cómo calificar de forma totalmente objetiva la atención que presta el personal a los clientes y la adecuación a los estándares de calidad? Nadie actúa de la misma manera si sabe que está siendo observado. De ahí que la técnica del Mystery Shopper, o Cliente Misterioso, sea una de las más extendidas en la actualidad gracias a la eficacia de sus resultados. Gracias a este método de investigación de mercados, el experto se hace pasar por un cliente real pidiendo información a los vendedores o comprando el producto.

Realmente, su misión es auditar y evaluar la gestión comercial que llevan a cabo comercios y establecimientos. Gracias a esta metodología se valora con fiabilidad y precisión la atención y el trato al cliente, la calidad del servicio, la presentación de los productos, la decoración del establecimiento y las acciones comerciales y técnicas de venta puestas en práctica. Esta información es de vital importancia para la compañía, puesto que le permite conocer con todo detalle la experiencia del cliente durante el proceso de compra y detectar las áreas de mejora. 

Ahora tienes la oportunidad de acceder a una profesión en pleno auge y constante evolución y dedicarte a ella de forma profesional gracias a este Máster online en Mystery Shopping. A través de esta formación abordarás tanto los conceptos teóricos como la parte más práctica para que puedas desarrollar un proyecto de Mystery Shopping de principio a fin. Así, aprenderás a realizar de forma correcta el planteamiento del mismo, fijación de objetivos, diseño del cuestionario, visitas, cumplimentación del informe, análisis y evaluación de los resultados e implementación de las mejoras.

¡Logra la satisfacción de tus clientes prestando un servicio excepcional!

Características

Máster online en Mystery Shopping, de 900 horas de duración.

Al finalizar, recibirás tu Certificación Acreditativa.

• Máster online con Título Propio en Mystery Shopping.
• Tienes 12 meses para completar el máster.
• Impartido por Misterioseando Formación.
• El Máster incluye prácticas (presenciales u online) voluntarias.
• Campus virtual de primer nivel donde encontrarás los contenidos desarrollados, casos prácticos resueltos, foros de participación, videos y material de refuerzo, así como ejercicios de evaluación (obligatorios y voluntarios).
• Tutoría online disponible 24/7 durante la realización del curso.
• Ponte tu propio horario ya que el curso es online.
• Al finalizar, recibirás una certificación acreditativa.

¿A quién va dirigido?

Este Máster online está dirigido a todas aquellas personas que quieran dedicarse de forma profesional a un sector en pleno auge y constante desarrollo, tanto realizando visitas como Cliente Misterioso, como colaborando como project manager o analista en empresas especializadas en la técnica, trabajando en los departamentos de Recursos Humanos y Calidad. Asimismo, está dirigido a todos aquellos emprendedores que quieran aplicar esta metodología a su propio negocio o incluso abrir su propia consultoría. Para poder matricularte en este Máster no se requiere disponer de ningún conocimiento previo, puesto que parte desde los conceptos más básicos.

Temario del curso

• Introducción al Mystery Shopping.
• Mystery Shopping: concepto, importancia, modalidades y variantes.
• La necesidad y ventajas de aplicar la técnica del Cliente Misterioso.
• Objetivos y Aspectos a medir con el Mystery Shopping.
• Empresas y comercios susceptibles de aplicar el Mystery Shopping.
• Aplicación de técnicas cualitativas y cuantitativas mediante el Mystery Shopping.
• La puesta en escena del Mystery Shopper.
• La grabación y comunicación de resultados del Mystery Shopper.
• Mystery Shopping presencial.
• Mystery Shopping telefónico – Mystery Calling.
• Mystery Shopping Online.
• Mystery Shopping para emprendedores.
• Cómo preparar la realización e informe de una visita misteriosa.
• La importancia de diseñar el servicio a prestar al cliente.
• Elaboración del cuestionario de un estudio de Cliente Misterioso.
• Recogida, tabulación y tratamiento de los datos.
• Análisis e interpretación de datos.
• Representación y comunicación de resultados.
• Práctica de Mystery Shopper.
• Trabajo de Fin de Máster.

Consulta más información acerca de este Máster online en Mystery Shopping